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jmcmahan's avatar
jmcmahan
Copper Contributor
May 10, 2019

Encryption error

Got a user who gets this when trying to open an encrypted email:

 

"???????????????'?????????????????????????????????????????????????????????>????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?????????????>??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>????????????????????>?????????????????>???????????????????????????>???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>????????????????????????????>?????????????????>????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????<?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?>?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>??????????????????????????????????????????????????>???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????"

 

I've been researching for a bit but nothing has come up.  Any ideas?

 

Thanks,

Jason

Outlook Customer Manager
outlook for windows
  • Ash365's avatar
    Ash365
    Brass Contributor
    Jul 02, 2019

    jmcmahan 

     

    That means you dont have the public key to decrypt the email. Please see if the sender can send the email to an alternate email as a test. Also, which third-party encryption is the sender using? is it Voltage, CISCO SWD etc.. or is it Microsoft's encryption such as AIP, RMS or regular encryption? 

     

    -Ash

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