Encryption error

Frequent Visitor

Got a user who gets this when trying to open an encrypted email:

 

"???????????????'?????????????????????????????????????????????????????????>????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?????????????>??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>????????????????????>?????????????????>???????????????????????????>???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>????????????????????????????>?????????????????>????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????<?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?>?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????>??????????????????????????????????????????????????>???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????"

 

I've been researching for a bit but nothing has come up.  Any ideas?

 

Thanks,

Jason

1 Reply

@jmcmahan 

 

That means you dont have the public key to decrypt the email. Please see if the sender can send the email to an alternate email as a test. Also, which third-party encryption is the sender using? is it Voltage, CISCO SWD etc.. or is it Microsoft's encryption such as AIP, RMS or regular encryption? 

 

-Ash