Office 2013 and Office 365 ProPlus - Vlookup でエラーが返ってこない

システムがおかしい気がするのですが、リペアをかけてもらっただけで、あとはサポートからこちらへ誘導されました。

まず、Vlookupの問題ですが、ソースからSKUを取ってきます。ソースにないものにエラー（N/A）で返すべき項目が、すべてすぐ上のセルのSKUを持ってくるという、わけのわからない結果がでます。気が付くのに時間がかかりまして、この状態に困っています。

他にも、CSVのセーブがおかしい問題もあります。

しっかり治せないと、信頼してエクセルを使えません。

どうしたらいいでしょうか？