@Delyaliz
Hay varias razones por las que la función de ordenamiento en Excel podría no estar funcionando.
Una posibilidad es que después de una actualización de Windows, Excel dejó de ordenar por completo. Si usas Datos / Ordenar de A a Z o Ordenar de Z a A o la herramienta Ordenar, no hay cambios en la secuencia después de hacer clic en cualquiera de las opciones.
Una solución sugerida es ir a Archivo > Opciones > Fórmulas y asegurarte de que la opción de Cálculo esté en Automático. También puedes intentar usar la opción de ordenamiento personalizado que se ofrece en el botón Ordenar y filtrar en la pestaña Inicio de la cinta.
Otra solución sugerida es abrir Excel en modo seguro para verificar si el mismo problema aún aparece. Deshabilite todos los complementos y pruébelos.
Espero que esta información te ayude.
