Problema con pantalla negra en excel

Hola. Cuando trabajo en excel en archivos pesados, después de hacer algunos filtros y subir y bajar en la hoja de excel, de un momento a otro la hoja de excel se pone negra y no puedo ver lo que escribo. Ya recibí ayuda del soporte técnico de windows pero no se logró tener un resultado satisfactorio (ver radicado 1043264589. Por favor su ayuda para contar con una solución. Muchas gracias!.