Plug-In-Probleme mit Zotero und Word

Hallo,

ich habe zweimal mit einem Support von microsoft gechattet und mein Problem konnte nicht gelöst werden. Das Zitier-Programm Zotero war bei mir erfolgreich in Word installiert und es konnte auch benutzt werden. Leider ist das Ade-Ins Zotero seit einem neuen Update komplett aus Word verschwunden und lässt sich nicht mehr installieren. Also Zotero sagt, es ist erfolgreich installiert aber es ist nicht zu finden in Word. Kann mir mir jemand bei diesem Problem helfen? 

Vielen Dank im Voraus 

Janine