non funziona l'anteprima di word e excell

Buonasera, scrivo qua le problematiche che ho perchè l assistenza tecnica di microsoft non è riuscita a risolvere il problema.

Non riesco a visualizzare l'anteprima dei file WORD e EXCELL, e inoltre quando clicco su un file word, mi spunta una casella di testo con questo messaggio:

"WORD NON HA POTUTO CREARE IL FILE DI LAVORO. CONTROLLARE LA VARIABILE TEMPORANEA DI AMBIENTE"

come risolvo questo problema? 

tutti i tentativi dell'assistenza tecnica non hanno dato risultati.