Projet migration vers sharepoint

Bonjour,

Nous sommes une entreprise des services informatiques pour les PME. 

On fait principalement du support technique en informatique à distance et sur site ;

Mais aussi de la préparation matériel informatique pour les besoins d’un client.

Actuellement notre façon de gérer les interventions est trop manuelle. ( tout se fait principalement via outlook. ) 

J'ai ete charge de trouver des moyens pour plus automatiser la facon dont on communique les choses et comment on le fait.

J'aimerai pouvoir :

-mettre toute nottre messagerie outlook sur sharepoint ( pour que tout monde puisse y voir les demandes de support des clients )

-Quand une demande est faite , faire un sorte de ticket( formulaire ) type fiche intervention technique .

et l'attribuer a un technicien . 

-Pouvoir rajouter nos clients et leurs sociétés dans le logiciel pour qu’on puisse voir l’historique de ce qui a été fait comme intervention et vérifier le taux horaire d’intervention.

      -Dans cette même partie, pouvoir faire une fiché d’intervention avec le logiciel (type cocher des cases avec la souris)

-⚠ Pouvoir différencier entré un client sous contrat / hors contrat :

      -Les clients hors contrat c’est facture direct à partir de la fiche d’intervention.

      -Les clients sous contrat ont des contrats a l’année avec un nombre des heures qu’ils ont choisi.

     Pour les clients sous contrat il faut pouvoir déduire les heures d’intervention sur les heures de contrat qu’ils ont.