Forum Discussion
Hotmail/Outlook Password Reset – SMS verification code not delivered (consumer account)
Hello moderators and Outlook support leads,
I have forgotten my account password.
Account recovery email is obsolete and unreachable.
SMS password-reset does not deliver the code to my phone number.
If you can re-trigger SMS reset to my registered number, that is sufficient for me to change the password.
Can my existing recovery attempt be escalated for a human identity review?
I can prove ownership with inbox subjects and contacts if needed.
Kind regards,
T Jansen
2 Replies
Guten Tag,
Vielen dank dass sie die Microsoft community kontaktiert haben zunächst probieren sie bitte diese Lösung aus!!
Ich verstehe dein Anliegen 👍. Das klingt nach einer Situation, die direkt den Microsoft Outlook/Account-Support betrifft. Ich selbst kann keine Passwörter zurücksetzen oder SMS-Codes auslösen, aber ich kann dir den richtigen Weg zeigen, wie du das Problem offiziell eskalierst:
🔑 Schritte zur Kontowiederherstellung
- Microsoft-Konto-Wiederherstellungsseite öffnen:https://account.live.com/password/reset
- Option „Ich habe keine dieser Informationen“ wählen: Wenn weder die alte E-Mail noch die SMS funktioniert, wirst du zu einem Formular weitergeleitet.
- Formular für Kontowiederherstellung ausfüllen: Dort kannst du Angaben machen wie frühere Postfach-Themen, Kontakte oder andere Details, die nur du kennst.
- Manuelle Überprüfung: Dein Fall wird dann von einem Support-Mitarbeiter geprüft. Das ist die Eskalation zur „menschlichen Identität“-Überprüfung, die du ansprichst.
📞 Alternative Kontaktwege
- Microsoft Support direkt kontaktieren: https://support.microsoft.com/de-de
- Dort kannst du einen Chat oder Rückruf anfordern, wenn die automatische Wiederherstellung nicht klappt.
💡 Tipp
Halte so viele Informationen wie möglich bereit (z. B. Betreffzeilen alter E-Mails, Namen von Kontakten, Ordnerstrukturen). Je mehr du nachweisen kannst, desto höher die Chance, dass dein Konto erfolgreich wiederhergestellt wird.
Herzlichen Dank
Klaus KP
Microsoft Community support
Guten Tag,
Vielen dank, dass sie die Microsoft community kontaktiert haben, zunächst probieren sie bitte diese Lösung aus!!
Das klingt nach einer Situation, die direkt den Microsoft Outlook/Account-Support betrifft. Ich selbst kann keine Passwörter zurücksetzen oder SMS-Codes auslösen, aber ich kann dir den richtigen Weg zeigen, wie du das Problem offiziell eskalierst:
🔑 Schritte zur Kontowiederherstellung
- Microsoft-Konto-Wiederherstellungsseite öffnen: https://account.live.com/password/reset
- Option "Ich habe keine dieser Informationen" wählen: Wenn weder die alte E-Mail noch die SMS funktioniert, wirst du zu einem Formular weitergeleitet.
- Formular für Kontowiederherstellung ausfüllen: Dort kannst du Angaben machen wie frühere Postfach-Themen, Kontakte oder andere Details, die nur du kennst.
- Manuelle Überprüfung: Dein Fall wird dann von einem Support-Mitarbeiter geprüft. Das ist die Eskalation zur "menschlichen Identität"-Überprüfung, die du ansprichst.
📞 Alternative Kontaktwege
- Microsoft Support direkt kontaktieren: https://support.microsoft.com/de-de
- Dort kannst du einen Chat oder Rückruf anfordern, wenn die automatische Wiederherstellung nicht klappt.
💡 Tipp
Halte so viele Informationen wie möglich bereit (z. B. Betreffzeilen alter E-Mails, Namen von Kontakten, Ordnerstrukturen). Je mehr du nachweisen kannst, desto höher die Chance, dass dein Konto erfolgreich wiederhergestellt wird.
Herzlichen Dank
Klaus KP
Microsoft-Community-Support
