Compra Office 2019 para MAC - Licença Não localizada na Ativação

Office Home & Business 2019 para Mac adquirido em 2024, constando a compra no site da Microsoft quando logado, porém, parou de funcionar e ao solicitar ativação do produto, o site não localiza a licença adquirida e não ativa o produto. Já entrei em contato com a ajuda on-line ao vivo, por duas vezes, e mesmo efetuando todos os procedimentos solicitados, o Office não foi ativado. Meu último contato com o suporte, indicaram a abertura desta discussão dentro da comunidade na tentativa de obter ajuda.