Forum Discussion
New Teams Client is crashing when Jabra Evolve 75 Headset is muted by putting the microphone up
johnyhammDifferent but pretty similiar logs for me. Totaly forgot about eventviewer.
Here ist what I got from todays crashing - 4 times in a row:
Name der fehlerhaften Anwendung: ms-teams.exe, Version: 23335.232.2637.4844, Zeitstempel: 0x65a8bdc4
Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version: 10.0.22000.2713, Zeitstempel: 0x5179e735
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x000000000001d4d1
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x4480
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01da57fd7e5c6272
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe\ms-teams.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
Berichtskennung: 2c80cca2-2523-4375-9b19-f5dcf4eff103
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: MSTeams
----------
Name der fehlerhaften Anwendung: ms-teams.exe, Version: 23335.232.2637.4844, Zeitstempel: 0x65a8bdc4
Name des fehlerhaften Moduls: RtmCodecs.dll, Version: 2023.45.1.15, Zeitstempel: 0x65599e2c
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00000000001be1d7
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1414
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01da58032246cd53
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe\ms-teams.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe\RtmCodecs.dll
Berichtskennung: 306cc638-1cc7-4827-ba5f-a9ba40ed97d0
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: MSTeams
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Name der fehlerhaften Anwendung: ms-teams.exe, Version: 23335.232.2637.4844, Zeitstempel: 0x65a8bdc4
Name des fehlerhaften Moduls: igd10um64xe.DLL, Version: 30.0.101.1692, Zeitstempel: 0x624a6688
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00000000000d2763
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x4aa4
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01da58033a6b9e7e
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe\ms-teams.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_9bec328ff2d1d2ad\igd10um64xe.DLL
Berichtskennung: f3bb82d1-07ed-4a35-bf06-bb3ebe28d29d
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: MSTeams
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Name der fehlerhaften Anwendung: ms-teams.exe, Version: 23335.232.2637.4844, Zeitstempel: 0x65a8bdc4
Name des fehlerhaften Moduls: RtmPltfm.dll, Version: 2023.45.1.15, Zeitstempel: 0x65599e3f
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00000000000db501
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x4dc8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01da541b871a015c
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe\ms-teams.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe\RtmPltfm.dll
Berichtskennung: 89dd60e5-6428-4f16-8b95-c20a83865375
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: MSTeams_23335.232.2637.4844_x64__8wekyb3d8bbwe
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: MSTeams
- Same but in my case except for a detailed problem description form they blamed MS and told me to go back to old Teams. Not really the solution...
Got a response from Jabra but now have to collect some data points for them. I have no problem doing that and will take them up on their suggestion to open a ticket with MS too.
Thank you for contacting Jabra Support.
This challenge seems to be happening with different headset brands (like Microsoft Modern headsets) and the New Teams version as well (USB Link not working properly with New Teams, including crashing - Microsoft Community).
We recommend opening a ticket with Microsoft Teams Support also, but could you tell us what is the brand and model of your computer? What is the software version and OS build (access Windows Search and type WINVER then hit enter)?
What is Teams software version that you have installed? Do you have any other softphones installed on your computer? Do you have the same challenge with them?
When Jabra Direct is installed, please check the firmware version on the Headset and Link 370. Please send us a Jabra Direct diagnostic report. (Help > Advanced Support > Generate Diagnostic Report).
Thank you!
