Bonjour,
Nous sommes une entreprise des services informatiques pour les PME.
On fait principalement du support technique en informatique à distance et sur site ;
Mais aussi de la préparation matériel informatique pour les besoins d’un client.
Actuellement notre façon de gérer les interventions est trop manuelle. ( tout se fait principalement via outlook. )
J'ai ete charge de trouver des moyens pour plus automatiser la facon dont on communique les choses et comment on le fait.
J'aimerai pouvoir :
-mettre toute nottre messagerie outlook sur sharepoint ( pour que tout monde puisse y voir les demandes de support des clients )
-Quand une demande est faite , faire un sorte de ticket( formulaire ) type fiche intervention technique .
et l'attribuer a un technicien .
-Pouvoir rajouter nos clients et leurs sociétés dans le logiciel pour qu’on puisse voir l’historique de ce qui a été fait comme intervention et vérifier le taux horaire d’intervention.
-Dans cette même partie, pouvoir faire une fiché d’intervention avec le logiciel (type cocher des cases avec la souris)
-⚠ Pouvoir différencier entré un client sous contrat / hors contrat :
-Les clients hors contrat c’est facture direct à partir de la fiche d’intervention.
-Les clients sous contrat ont des contrats a l’année avec un nombre des heures qu’ils ont choisi.
Pour les clients sous contrat il faut pouvoir déduire les heures d’intervention sur les heures de contrat qu’ils ont.
